İletişim

Şikayetler ve İtirazlar

Yürütülen muayene faaliyetleriyle ilgili olarak, müşteri memnuniyet anketleri, personel ve hizmet denetimleri vb. yollar ile tespit edilen veya hizmet alan taraflardan gelen uygunsuzluklar Şikayet ve İtiraz Prosedürü kapsamında belirtilen şekilde ilgili formlara kayıt edilir ve muayene faaliyetleri ile ilgili olup olmadığı değerlendirilir.

BS Teknik ve Danışmanlık, değerlendirilen şikâyet ve itirazların ele alınması aşamasındaki kararların tamamından sorumludur. Talep edilmesi halinde ilgili tüm taraflarca erişilebilirdir.

Muayenelerin sonuçlarına yönelik yapılacak itirazlar, aynı prosedüre göre kayıt altına alınır, araştırma ve karar ayırımcı faaliyetlere sebebiyet vermeyecek şekilde sonuçlandırılır ve gerekli işlemler başlatılır.

Muayene süreçlerine ilişkin itirazlar ve şikâyetler, hizmet kalitesinin sürekliliği ve geliştirilmesine katkı sağlayacak sonuçlara yol açacak ise, düzeltici faaliyetler düzenlenir.